LiveChat

简介

LiveChat® 是一款 AI 驱动的实时聊天软件，专为电商及 B2B 企业设计，助您提升网站销售、自动化客户服务并改善满意度。

什么是 LiveChat®？

LiveChat® 是一款直观的客户服务软件，让您的团队通过实时聊天与网站访客互动。它集成 AI 聊天机器人、Copilot 助理及超过 200 款工具（如 WordPress、Shopify、Mailchimp），集中处理多渠道消息，并提供即时客户资料及销售追踪报告。适合需要快速部署、易于使用的企业。

核心功能

• 实时聊天：预设消息主动开启对话，推荐产品并引导购买
• AI 聊天机器人：自动处理常见问题及重复任务
• Copilot 助理：为客服提供实时洞察、文本优化、标签建议及对话摘要
• 多渠道集成：集中管理网站、Instagram 等多个平台的消息
• 实时报告：销售追踪、客服表现、转化率、客户满意度及流量预测
• 200+ 集成：连接 Shopify、WordPress、Squarespace、Mailchimp 等工具
• 产品卡片：聊天中直接分享产品详情及订单信息

优点

• 快速设置，界面直观，团队即日上手
• AI Copilot 助客服更快响应，提升效率
• 客户报告显示平均订单价值提升 25%、转化率增加 30%
• 24/7/365 产品专家支持
• 手机 App 随时随地处理客户查询

缺点

• 部分 AI 附加功能收费较高
• 进阶自动化需额外配置
• 企业级方案需联系销售团队定价
• 功能丰富但小型团队可能用不尽

决策指引

适合使用：电商及 B2B 企业需要实时客服、主动销售引导及多渠道消息管理，并希望通过 AI 自动化减轻团队负担。

考虑替代方案：若您只需基本聊天功能、预算有限，或不需要深度集成及 AI 功能，可考虑较简单的免费或低价方案。