Streak

簡介

Streak 是一款內建於 Gmail 的 CRM 系統，讓團隊無需離開收件匣即可管理銷售和客戶關係。超過 75 萬名專業人士使用，自動記錄電郵、AI 數據補全、自然語言查詢，解決傳統 CRM 難以推行的問題。

什麼是 Streak？

Streak 直接整合在 Gmail 內，將你的收件匣轉化為功能完整的 CRM。團隊成員在處理電郵時，系統自動擷取互動記錄、更新交易狀態、標記管道階段。無需切換分頁或手動記錄，所有客戶資料、通話記錄、備註都在電郵旁邊顯示。支援多條管道、自訂欄位、團隊共享，適合銷售、募資、合作夥伴管理等場景。

核心功能

• Gmail 原生整合：側邊欄顯示客戶資料、管道標籤直接出現在收件匣
• 自動電郵記錄：全團隊往來郵件自動歸檔至對應交易
• AI 數據補全：根據電郵互動自動填寫欄位、總結下一步行動
• 自然語言查詢：用日常語言提問，快速找出需要跟進的交易
• Magic Columns：智能欄位自動計算優先順序、回應時間
• 郵件合併與排程：批量發送個人化電郵、設定跟進序列
• 開信與連結追蹤：即時知道收件人何時開啟郵件或點擊連結
• 團隊協作：共享電郵、備註、通話記錄，所有人同步進度
• 多管道管理：為不同業務流程建立獨立管道（銷售、募資、專案）
• 行動應用程式：iPhone 支援，隨時隨地更新交易

優點

• 團隊實際會使用：無需離開 Gmail，融入現有工作流程
• 自動化數據輸入：AI 從電郵中擷取資訊，減少手動記錄
• 快速上手：介面直觀，類似試算表，無需長時間培訓
• 靈活自訂：管道、欄位、工作流程完全可按需求配置
• 優秀客戶支援：真人快速回應，提供電話、電郵、即時聊天

缺點

• 僅限 Gmail 用戶：必須使用 Google Workspace 或個人 Gmail 帳戶
• 進階報表有限：相比企業級 CRM，分析和預測功能較基礎
• 瀏覽器依賴：主要在 Chrome、Safari、Edge 運作，其他瀏覽器支援不足
• 大型團隊權限管理：複雜的角色權限設定不如專門企業 CRM 細緻
• 第三方整合較少：與 Salesforce、HubSpot 等相比，API 生態系統較小

決策建議

適合使用：團隊主要在 Gmail 工作、需要 CRM 但擔心推行困難、中小型企業或初創公司、銷售週期依賴電郵溝通、希望快速部署無需 IT 支援。也適合募資、合作夥伴管理、專案追蹤等非傳統 CRM 場景。

考慮替代方案：團隊使用 Outlook 或其他電郵系統、需要複雜的企業級報表和預測、依賴大量第三方整合（如行銷自動化、客服系統）、超過 100 人的大型銷售組織需要精細權限控制。此時可考慮 Salesforce、HubSpot 或 Pipedrive。