Brevo 教學：從零開始掌握電郵行銷與自動化

Brevo（前身為 Sendinblue）是一套整合了電郵行銷、SMS、CRM 和行銷自動化的平台，特別適合中小企業和成長中的團隊。相比 Mailchimp 或 HubSpot，Brevo 的定價模式以發送量計費而非聯絡人數量，對於擁有大量訂閱者但發送頻率不高的企業來說更具成本效益。

這篇教學會帶你了解 Brevo 的核心功能、如何建立第一個電郵行銷活動、設定自動化流程，以及如何善用它的 CRM 和交易型電郵功能。無論你是第一次接觸電郵行銷工具，還是正在評估是否從其他平台轉換過來，這篇文章都會給你實用的操作指引。

Brevo 的核心功能與定位

Brevo 不只是電郵行銷工具，它整合了多個客戶溝通渠道。平台提供電郵編輯器、SMS 發送、即時聊天（chat）、CRM、交易型電郵（transactional email）API，以及 landing page 建立工具。

最大的特色是定價結構：免費方案每日可發送 300 封電郵，付費方案則按每月發送量計費（例如每月 20,000 封起），而不限制聯絡人數量。這對擁有大量訂閱者但不需要每天發送的企業來說非常划算。

平台的自動化功能（Marketing Automation）在 Business 方案以上才完整開放，包括多步驟 workflow、條件分支、潛在客戶評分（lead scoring）等。如果你只需要基本的歡迎信或購物車遺棄提醒，入門方案的簡易自動化已經足夠。

CRM 模組讓你可以在同一個介面管理聯絡人、追蹤交易進度（deals）和任務，適合小型銷售團隊整合行銷與銷售流程。雖然功能不如 Salesforce 或 HubSpot CRM 深入，但對於不需要複雜銷售管線的團隊來說已經夠用。

建立第一個電郵行銷活動

註冊 Brevo 帳戶後，首先要驗證你的寄件網域（sender domain）。進入 Settings > Senders & IP，新增你的網域並依照指示在 DNS 設定中加入 SPF、DKIM 和 DMARC 紀錄。這步驟能大幅提升電郵送達率（deliverability），避免被標記為垃圾郵件。

接著匯入聯絡人名單。Brevo 支援 CSV 上傳、手動輸入，或透過 API 和第三方整合（如 WordPress、Shopify、WooCommerce）同步。匯入時記得對應欄位（email、姓名、自訂屬性），並選擇或建立聯絡人清單（list）。你可以用清單和屬性（attributes）來做分眾（segmentation）。

建立電郵時，選擇 Campaigns > Email > Create a campaign。Brevo 提供拖放式編輯器（drag-and-drop editor）和 HTML 編輯器兩種選擇。拖放編輯器內建多種模板，你可以加入文字、圖片、按鈕、社交媒體連結等元素，並即時預覽桌面和手機版面。

設定寄件人名稱、主旨和預覽文字（preview text）時要注意：主旨盡量控制在 50 字元內，預覽文字補充主旨未說完的訊息，避免重複。選擇收件人清單或建立進階篩選條件（例如「過去 30 天內開信但未點擊」），然後選擇立即發送或排程發送。

發送後可在 Statistics 頁面查看開信率、點擊率、退信率和取消訂閱率。Brevo 也提供熱點圖（heatmap）顯示哪些連結被點擊最多，幫助你優化內容。

設定行銷自動化 workflow

Brevo 的 Marketing Automation 功能讓你根據用戶行為觸發一系列電郵或動作。常見應用包括歡迎信序列、購物車遺棄提醒、生日優惠、再互動（re-engagement）流程等。

進入 Automation > Create a workflow，選擇觸發條件（entry point）。觸發方式包括：

• 聯絡人加入特定清單
• 聯絡人更新某個屬性（例如「會員等級」變更）
• 開啟或點擊特定電郵
• 造訪特定網頁（需安裝 Brevo tracking script）
• 特定日期（例如生日、週年紀念）

接著用拖放介面建立流程。你可以加入延遲（delay）、條件分支（if/else）、發送電郵、更新聯絡人屬性、發送 SMS 等步驟。例如一個簡單的歡迎信序列可以這樣設計：

1. 觸發：聯絡人加入「新訂閱者」清單
2. 立即發送歡迎信
3. 延遲 3 天
4. 條件：如果開啟歡迎信 → 發送產品介紹信；如果未開啟 → 發送不同主旨的提醒信
5. 延遲 7 天
6. 發送客戶案例或優惠資訊

每個步驟都可以設定條件和時間限制。例如「只在工作日早上 10 點發送」或「如果聯絡人已購買則跳過此步驟」。設定完成後記得測試（Test workflow）再正式啟用。

交易型電郵與 API 整合

除了行銷電郵，Brevo 也提供交易型電郵服務（transactional email），用於發送訂單確認、密碼重設、帳戶通知等系統觸發的電郵。這類電郵的送達率要求更高，Brevo 的基礎設施和 IP 信譽管理能確保穩定送達。

在 Transactional > Templates 建立電郵模板，可以使用動態變數（例如 {{params.ORDER_ID}}、{{contact.FIRSTNAME}}）來個人化內容。接著透過 SMTP 或 API 從你的應用程式發送。

Brevo 提供 RESTful API 和多種語言的 SDK（PHP、Node.js、Python、Ruby 等）。API 可用於：

• 新增或更新聯絡人
• 發送交易型電郵和 SMS
• 管理清單和屬性
• 觸發自動化 workflow
• 取得統計數據

如果你使用 WordPress，可以安裝 Brevo 官方外掛來整合表單、發送交易型電郵（如 WooCommerce 訂單通知），並同步聯絡人到 Brevo。Shopify、Magento、PrestaShop 等電商平台也都有對應的整合方案。

提升送達率與名單管理最佳實務

電郵送達率（deliverability）直接影響行銷成效。除了驗證寄件網域，還要注意以下幾點：

定期清理名單：移除長期未互動（例如超過 6 個月未開信）的聯絡人，或發送再互動電郵確認他們是否仍想收到訊息。高退信率和低互動率會損害寄件人信譽。

使用雙重確認訂閱（double opt-in）：新訂閱者需點擊確認信中的連結才正式加入名單。這能過濾無效或惡意電郵地址，提升名單質素。在 Contacts > Settings > Subscription forms 可以啟用此功能。

分眾發送：根據用戶行為、興趣或購買歷史分眾，發送相關內容。Brevo 的 segmentation 功能支援多重條件組合，例如「過去 30 天內點擊產品 A 連結但未購買，且位於香港」。

監控關鍵指標：正常的開信率約 15-25%，點擊率約 2-5%，退信率應低於 2%。如果數字異常，檢查主旨、內容、發送時間和名單質素。

遵守法規：確保每封電郵都有明確的取消訂閱連結，並在聯絡人要求時立即移除。Brevo 自動在電郵底部加入取消訂閱連結，符合 GDPR 和其他隱私法規要求。

總結

Brevo 是一套功能全面、定價靈活的電郵行銷與自動化平台。它的按發送量計費模式適合擁有大量訂閱者但發送頻率不高的企業，整合的 CRM 和多渠道溝通功能也讓中小企業能在單一平台管理客戶關係。

從建立第一個電郵活動到設定複雜的自動化 workflow，Brevo 的介面直觀易用，同時提供足夠的進階功能滿足成長中團隊的需求。善用分眾、自動化和交易型電郵，你可以建立更個人化、更有效的客戶溝通策略。