LiveChat

簡介

LiveChat® 是一款 AI 驅動的即時聊天軟件，專為電商及 B2B 企業設計，助你提升網站銷售、自動化客戶服務並改善滿意度。

什麼是 LiveChat®？

LiveChat® 是一款直觀的客戶服務軟件，讓你的團隊透過即時聊天與網站訪客互動。它整合 AI 聊天機器人、Copilot 助理及超過 200 款工具（如 WordPress、Shopify、Mailchimp），集中處理多渠道訊息，並提供即時客戶資料及銷售追蹤報告。適合需要快速部署、易於使用的企業。

核心功能

• 即時聊天：預設訊息主動開啟對話，推薦產品並引導購買
• AI 聊天機器人：自動處理常見問題及重複任務
• Copilot 助理：為客服提供即時洞察、文字優化、標籤建議及對話摘要
• 多渠道整合：集中管理網站、Instagram 等多個平台的訊息
• 即時報告：銷售追蹤、客服表現、轉換率、客戶滿意度及流量預測
• 200+ 整合：連接 Shopify、WordPress、Squarespace、Mailchimp 等工具
• 產品卡片：聊天中直接分享產品詳情及訂單資訊

優點

• 快速設置，介面直觀，團隊即日上手
• AI Copilot 助客服更快回應，提升效率
• 客戶報告顯示平均訂單價值提升 25%、轉換率增加 30%
• 24/7/365 產品專家支援
• 手機 App 隨時隨地處理客戶查詢

缺點

• 部分 AI 附加功能收費較高
• 進階自動化需額外配置
• 企業級方案需聯絡銷售團隊定價
• 功能豐富但小型團隊可能用不盡

決策指引

適合使用：電商及 B2B 企業需要即時客服、主動銷售引導及多渠道訊息管理，並希望透過 AI 自動化減輕團隊負擔。

考慮替代方案：若你只需基本聊天功能、預算有限，或不需要深度整合及 AI 功能，可考慮較簡單的免費或低價方案。